Telefon ausgelastet

Hallo liebe Leser und Leserinnen,

leider erhalten wir oft das Feedback von Interessenten zurück, dass wir telefonisch schlecht erreichbar sind. Von 10 anrufen würden die meisten nur 2 bis 3x durchkommen. Die schlechte Erreichbarkeit resultiert nicht aus dem Grunde, dass wir nicht anwesend sind sondern fast durchgehend telefonieren. Aus Erfahrungen kann ich sagen selbst in Telefonaten die nur einige Minuten dauern klopft es fast durchgehend im Hintergrund. Wir müssen bedingt durch den Logistikservice für Internetshops oft mit den Internetshop Inhabern telefonieren. Das nimmt die meiste Zeit am Telefon in Anspruch. Daher sprechen Sie bitte auf den Anrufbeantworter und wir rufen Sie gerne zurück.

Neue Regale für das Lager

Morgen erhalten wir neue Warenregale für das Lager in Dietzenbach, da wir immer mehr Platz brauchen für die Waren der Kunden. Wir haben viele aktive Internetshops die unseren Logistikservice wie hier beschrieben http://virtual-office-flat.de/Versandservice-fuer-Internetshops.php nutzen. Am Tag versenden wir aktuell Sendungen im 4stelligen Bereich. Die Waren werden für jeden Kunden separat in einem Regal sortiert nach Artikelnummer. Damit die Versandmitarbeiter schnell auf die Artikel/Waren zugreifen können. Verpackt werden die Sendungen nahezu in Echtzeit. Sobald die Email vom Kunden eingeht das ein Paket an einen Kunden versendet werden kann, legt ein Versandmitarbeiter los und verpackt die Artikel in ein Paket. Dann steht die Sendung oder das Paket bereit für die Fahrer des jeweiligen Versandunternehmen wie DHL, Hermes, UPS, DPD, GLS, TNT, Keavo oder iloxx, Das sind die meisten die unsere Kunden bevorzugen.

Buch-Autor und Verlage

Durch Zufall hatte ich letzte Woche einige Pakete angenommen die an Verlage und Autoren gerichtet waren. Mich verwunderte wieso ein Verlag einen Virtual Office Service nutzt, bei Autoren kann ich es verstehen wenn diese von Zuhause aus schreiben und nicht die private Anschrift überall stehen haben möchten. Nun, da habe ich wohl dazugelernt das es auch Autor und Verlage gibt die kritische Bücher veröffentlichen. Kritische Bücher beinhalten meistens eine einseitige Berichterstattung über bestimmte Themen dieser Welt wie politische Ansichten. Unter diesem Aspekt kann ich es verstehen wieso ein Verleger oder ein Autor ein Virtual Office nutzt 🙂

ProMarkt in Offenbach macht dicht

Der Promarkt in Offenbach im Ring Center macht leider zu. Heute soll der letzte Tag sein, eventuell noch bis maximal am Montag. Schnäppchenjäger aufgepasst, Elektroartikel sind stark reduziert bis 80 Prozent unter dem Neupreis. Ich finde es sehr schade, dass der ProMarkt dicht macht. War Jahrelang treuer Kunde.

Habe gestern den Lenovo k3011w für 299 Euro gekauft anstatt 599 Euro. Heute ist es höchstwahrscheinlich noch billiger aber die Frage ist halt ob noch welche da sind 🙂

Bin mal gespannt wer als Nachfolger die Fläche von ProMarkt im Ringcenter mieten wird. Schade ist es für alle Mitarbeiter vom ProMarkt, Der Service war immer gut und die Mitarbeiter sehr freundlich. Hoffe, dass alle Mitarbeiter einen gute Arbeitsstelle finden, schwierig wird es sicherlich für die älteren Mitarbeiter…

Weihnachtsgeschäft läuft langsam an

Scheinbar läuft das Weihnachtsgeschäft der Internetshops langsam an. Seit einer Woche hat sich die Paketzahl im Gegensatz vor einem Monat verdoppelt. In den nächsten 2 bis 3 Wochen wird es sich noch vervierfachen. Im Dezember haben wir einen zusätzlichen Sprinter vor zu mieten indem dann ein Mitarbeiter aus dem Lager die Postpakete aus Offenbach ins Lager nach Dietzenbach fahren wird.

Im Dezember heisst es für uns wieder ranklotzen, es werden bestimmt zisch Internetshops Kunden anrufen und nach der Retoure fragen. Den Telefonhörer können wir dann fest am Kopf ankleben damit der Arm nicht einschläft 🙂

Briefe nicht öffnen

Durch einen Kunden der einen Blog führt unter http://geld-news.net/virtual-office-flat-erfahrungen/ habe ich erfahren, dass es ein Leser nicht gut findet, dass die Briefpost geöffnet wird.

Darin schreibt ein User:

Danke für die Empfehlung ! Aber findest du es wirklich eine gute Idee wenn deine Briefe geöffnet werden ? Ich kann mich noch nicht mit der Idee anfreunden !

Der Kunde von uns hat geantwortet:

Ja du kannst auch die Briefe nicht öffnen lassen und dir zukommen lassen nur fallen dann halt Postgebühren an. Wenn du es als Flat haben willst dann 34 Euro und die Briefe werden eingescannt. Alternativ kannst du auch einmal im Monat die Briefe ungeöffnet zuschicken lassen um die Postgebühren niedrig zu halten. Wenn du alle 2 Wochen oder wöchentlich die Post ungeöffnet haben willst dann musst du halt mehrmals die Postgebühren zahlen. Da ich nichts zu verbergen habe ist es mir egal ob die Post geöffnet wird. Wenn mir das nicht passt kann ich das schreiben und ungeöffnet per Post zuschicken lassen.

Nun da hat der Kunde und der User vollkommen recht. Wenn es jemand nicht zusagt, dass die Briefpost geöffnet wird dann bewahren wir die Post auf. Kunden die es nicht wünschen können uns das mitteilen und diese Post wird dann nicht geöffnet. stattdessen senden wir es unseren Kunden dann in bestimmten Abständen die Briefpost zu. Das ist absolut kein Thema und einige Kunden nehmen es auch in Anspruch.

Sowas ist für uns eine Selbstverständlichkeit, es muss nicht alles auf der Internetseite stehen. Wenn ein Kunde etwas nicht möchte oder anders haben möchte oder mehrere Rufnummern benötigt etc. kann uns jeder Kunden anschreiben oder anrufen und wir können Stellung dazu nehmen. Der Kunde ist König.

Ein Haufen von Briefen

Der Postboote freut sich, einen großen Teil seiner Briefe an uns abgeben zu können, ich hoffe, dass ich es noch vor Mittag schaffe, alles zu scannen, damit alle Kunden ihre Posteingänge noch am Vormittag erhalten.

Wenn da diese Paketunternehmen (DHL, UPS, GLS, DPD, Hermes usw.) nicht ständig stören würden, werde ich sicherlich schneller fertig.

Und das Telefon, dass mich kaum voranlässt,  bringt mich ständig aus dem Rhythmus raus. Also Akkordarbeit beim scannen, die Zeit läuft.

Unverschämte Forderung Gerichtskasse Köln

Liebe Leser,

heute habe ich etwas sehr lustiges in der Post gefunden. Ein ehemaliger Kunde von uns der wohl öfters mal die Rechnungen nicht begleicht hat offene Rechnungen bei uns und wohl auch bei der Gerichtskasse Köln. Nun erhalten wir ein Schreiben von der Gerichtskasse Köln das WIR die Rechnung über 71 Euro zahlen sollen 🙂

Der Brief von der Gerichtskasse Köln ist auch nicht an den Kunden gerichtet sondern direkt an uns. In dem Schreiben zwar im Text die Firma unseres ehemaligen Kunden drin aber die Rechnung ist an uns direkt adressiert. Des weiteren wird mit dem Gerichtsvollzieher gedroht, wenn die Rechnung nicht beglichen wird. Ich habe nachdem ich den Brief gelesen habe mit der Gerichtskasse telefoniert die dann eine schriftliche Stellungsnahme gefordert hat. Die „Stellungsnahme“ ging dann prompt per Fax bei der Gerichtskasse ein. Mal sehen was als Antwort kommt, es ist eine Frechheit einfach jemand herauzupicken und dann noch mit dem Gerichtsvollzieher zu drohen. Obwohl diese offene Rechnung nicht gerechtfertigt ist. Es kann doch nicht angehen, dass jemand drittes die Rechnung anderer begleichen muss. Eine unverschämte Frechheit ist das was sich da die Gerichtskasse Köln erlaubt hat.